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  企业文化

心系客户  用心服务--- “服务月” 的动员大会

   六月二十九日下午在公司二楼会议室召开了全体员工“服务月”动员大会,与会主持者为郭副总。会议始终围绕着 “心系客户、用心服务”这样一个主题展开,在会上,郭副总指出了公司员工对于服务意识与服务理念的薄弱,强调要把优质服务作为公司的首要工作来做,加强全体员工的服务意识。会议内容为:

一、  加强全体员工的服务意识

优质服务向来是公司工作的重中之重,为了打造一个良好的服务品牌,公司着重强化全体员工的服务意识。对服务,首先我们要从自己做起,树立“心系客户、用心服务”的理念,并落实到日常的工作中去。全体员工深知服务品质是维护客户的关键,始终将提升“服务品质”作为自己的首要工作。

二、  着重服务细节

细节服务必须全程关注。服务没有句号,细节体现在服务的整个过程之中,正如没有“点”就没有“线”一样。比如,推销一个新品牌,我们不能一“推”了之,我们还要及时收集反馈信息、做好为其售后服务等工作。让客户感知我们的服务是从内心做起,从微笑做起。把“心系客户、用心服务”做到客户心坎里去。

三、  采取综合举措,切实提高服务水平

各部门积极采取措施,进一步加强与客户的沟通联系,以及公司内部各部门的沟通交流,不断改进,提高办事效率。客服部经理决心表述,对于客户的难事急事,做到特事特办,第一时间为客户排忧解难。派遣进厂维修,需注重仪表举止,员工不仅仅代表的是公司的形象,更是代表公司服务的形象。维修技师要以最快的时间,排除故障,剖析故障,解决故障。

零件部是直接面对客户的窗口,所以我们要不断反馈信息微笑服务,把客服做到最好。让客户买了放心,物有所值。实行“年年服务、月月服务、日日服务”的形式,更好的为客户提供服务。

四、  认真总结,有效提高服务质量

此次“服务月”活动,有利于实现为客户解难题、办实事的目的。通过此次活动,让全体员工明白服务不仅是为客户服务,而且同事与同事、朋友与朋友之间也是一种服务。

  同时,公司服务月”落实到发现问题及时解决对好效果、好经验进行全面推广,不断巩固和完善基础工作,提高工作效率,确保各项工作开展井然有序。6月份仅仅是服务月开始。

 

 

[ 更新时间:2012-7-17 ]

 

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