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售后服务理念的培训

2012年,按照公司的整体部署,结合我公司自身拓展需求,我公司进一步加强了员工的培训工作力度。711日在二楼大会议室召开了由零件部、销售部、客服部等部门参加的培训会议,在郭副总主持下,本次培训围绕着售后服务与客户服务理念,展开了此次的培训工作。

此次售后服务培训的目的是通过培训,使售后服务理念融入售后服务行为、技巧之中;通过培训提升员工售后服务意识和售后服务水平;通过培训分析客户心理,了解客户的需求,能获得更高的客户忠诚度。

提高企业的售后服务,对一个企业的发展有着很大的推动作用。企业应着重建立标准的服务体系,无论是规范行业制度,提升工作人员的综合素质,还是规范企业的管理体系,保证售后服务质量,都应建立一个完善、完整的业务流程和科学的管理体系。

因此,这次的培训中郭副总也提出了以下几个问题:

1、        我们接到客户的求助电话时,用怎样的委婉说辞?

2、        我们的经营诀窍是什么?

3、        如何完善售后服务范围和规范,(补充条款)

4、        目前公司的服务现状,我们该怎么办?

    售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节,在各个产品市场领域中起着至关重要的作用,热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意,获取顾客的信赖,从而在市场竞争中占有一席之地,赢得市场。所以,要以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则,以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。在提升员工的综合素质同时,不断提高产品质量,提高服务质量,提高客户的满意度与企业的知明度。使售后服务在销售中能真正发挥其独特的作用,也为企业的长期发展做一块夯实的基石。

[ 更新时间:2012-7-17 ]

 

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